CONTEÚDO INGLÊS HOTELARIA
INTRODUÇÃO
Quando você não compreender o hóspede, o que devemos falar? Apresentaremos frases e vídeos de situações onde você poderá atender o turista estrangeiro e se por um acaso não compreender.
RECEPÇÃO
Aprenda as frases na chegada e saída do hóspede. Abordamos as situações envolvendo os profissionais de recepção como recepcionistas, mensageiros e porteiros.
ITENS DO QUARTO
Ao receber um hóspede em seu quarto, é importante fornecer informações essenciais sobre os itens disponíveis para garantir que ele tenha uma estadia confortável.
GOVERNANÇA
Focado na área de governança, abordamos as situações de limpeza e arrumação de quartos e serviços de lavanderia e frigobar.
MANUTENÇÃO
Focado na área de manutenção abordamos as situações que podem acontecer durante a estadia do hóspede como pedidos de reparos.
BAR
Focado para os serviços de bar, abordamos situações de atendimento como oferecendo e descrevendo bebidas e entradas.
INFORMAÇÕES GERAIS
Neste módulo apresentamos as principais situações para dar informações gerais como horários de funcionamento, reservas, informações sobre locais do hotel, restaurante e locais públicos.
SERVIÇO DE QUARTO
Aprenda as principais frases para tirar um pedido através do atendimento telefônico e levá-lo até o quarto.
RECLAMAÇÕES E PEDIDOS
Aprenda as principais frases para tirar um pedido através do atendimento telefônico e levá-lo até o quarto.
SPA
Neste módulo iremos apresentar as principais situações para dar informações gerais como horários de funcionamento, reservas, informações sobre locais do hotel, restaurante e locais públicos.
