Ingles para hotelaria: Como se comunicar quando nao entende o hospede
Trabalhar na hotelaria exige interação com hóspedes de diferentes nacionalidades, e nem sempre entendemos tudo o que é dito.
Se você está no início da sua jornada no inglês, não se preocupe!
Ter algumas frases-chave na ponta da língua pode fazer toda a diferença para oferecer um atendimento profissional e educado.
O Que Fazer Quando Você Não Entende o Hóspede?
📌 Primeiro, peça desculpas e explique a situação:
- I’m sorry. (Me desculpe.)
- I don’t understand. (Eu não compreendo.)
- I don’t speak English very well. (Eu não falo inglês muito bem.)
📌 Se precisar de mais clareza, peça para o hóspede falar devagar ou repetir:
- Speak slowly, please! (Fale lentamente, por favor!)
- Could you please speak slowly? (Você poderia, por favor, falar devagar?)
- Repeat, please! (Repita, por favor!)
- Could you please repeat? (Você poderia repetir?)
📌 Se precisar de um tempo para buscar ajuda, informe o hóspede:
- Just a moment. (Um momento.)
- I’ll call the manager. (Vou chamar o gerente.)
- I’ll call the coordinator. (Vou chamar o coordenador.)
- I’ll call for help. (Vou chamar ajuda.)
A Importância da Comunicação na Hotelaria
Mesmo que seu inglês ainda esteja em desenvolvimento, usar essas expressões demonstra profissionalismo e atenção ao hóspede. O importante é manter a calma, ser educado e buscar soluções para garantir um atendimento de qualidade.
📌 Dica Extra: Pratique essas frases diariamente para que se tornem naturais no seu dia a dia no hotel. Quanto mais você praticar, mais confiante ficará na comunicação com seus hóspedes!
Gostou dessas dicas?
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